所有行业分类

华人开网店赚钱?华人小伙在美开网店卖鞋一年销8亿美元

来源:网络    发布时间:2012-09-07    

  在美国,一个华人小伙儿开设的网络鞋店声名鹊起,堪称“家喻户晓”,2007年的销售额超过8亿美元,占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强,被称为“卖鞋的亚马逊”。

  这位而立之年的华人小伙名叫谢家华,他开设的网络鞋店就是“Zappos”。

  哈佛大学的天才少年

  33岁的谢家华作为Zappos的创始人之一,目前是这个网络营销帝国的行政总裁。他的父母早年从台湾辗转来到美国定居,在伊利诺伊州生下了谢家华。

  谢家华是家里的长子,从小就表现出了过人之处,天资聪颖,思维敏捷,这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。

  谢家华的童年可谓顺风顺水。他在旧金山长大,轻松考入哈佛大学主修计算机,19岁便拿到了毕业证,成了学生圈里的“知名人士”。在哈佛读书期间,谢家华在专业上精益求精,屡次夺得电脑大赛冠军,并在业余时间开了一家比萨店。尽管生意一般,却为他积累了人生中的第一本生意经。

  小程序员缔造大公司

  21岁那年,谢家华放弃了来之不易的读博机会,做了一名普通的程序员。此事令亲朋好友惋惜不已,并颇感疑惑。谢家华用独到的眼光和优异的战绩,打消了亲友的一切疑惑,他创办的那家小小的网络广告公司LinkExchange,仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。

  1998年,LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软,谢家华掘到了第一桶金,为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。

  1999年,一个很偶然的机会,谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。一番促膝长谈之后,斯威姆提出了一个想法:网上卖鞋。据斯威姆了解到的情况,网络购物的市场规模足有400亿美元,仅邮购就达到20亿美元,做一家网络鞋店,营收超过邮购商不成问题。

  谢家华顿觉醍醐灌顶,很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后,ShoeSite更名为Zappos。6个月后,谢家华和斯威姆联手经营Zappos,不久又追加投资1000万美元。2000年,谢家华成为Zappos公司的首席执行官。

  硬功夫和软功夫扭转乾坤

  出人意料的是,Zappos并没有旗开得胜,而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津,好不容易拿到订单时,每10份订单却有一份不能履行——要么发错了货,要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出,时刻面临着破产的危险。

  不过,谢家华没有让Zappos破产,而是让这个年轻的公司一步步成长为网络营销帝国。

  在这个过程中,谢家华下了“硬功夫”。

  为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子,Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中,Zappos存有5.8万种款式的130万双鞋,拍照的任务极其艰巨,但Zappos完成了。

  为了保证送货及时,Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近,仓库24小时运作。Zappos不仅要让顾客满意,还要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达,但在大多数情况下,顾客第二天就可以拿到货。

  接着,谢家华又拿出了看家的“软功夫”:免费退换货。

  这听起来不算新鲜,但在上世纪90年代末,网络鞋店能做到这一点的并不多,因为鞋子不像亚马逊出售的书,顾客很容易买错。

  这项工作确实困难重重,关键是,客户觉得买到的鞋子不合适了,怎么能马上换成合适的。一方面要缓解顾客的烦躁情绪,另一方面要控制退换货的成本。

  此时,谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件,他为Zappos设计了一套电子邮件系统,可以自动回复客户要求换货的电子邮件。

  在运营上,Zappos承诺顾客,如果鞋不合脚,送货、退货一律免运费。为此,Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达四分之一,但平均每份订单的金额达90美元,仍给Zappos留下了足够的利润空间,扣除送货和退货费用后,毛利仍可达35%。

  顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos,其销售额在过去的7年中突飞猛进。目前,Zappos的500万客户中有60%是“回头客”,还有25%不断介绍新朋友来买鞋。

  Zappos的红火吸引了风险投资的1500万美元,Zappos很快增加了新产品,比如墨镜、皮包等。2007年,Zappos的第一家直销店在赌城拉斯韦加斯盛大开业。Zappos的目标是,到2010年实现年销售额10亿美元。(来源:《竞争力》杂志,作者:谭谟晓)

  Zappos“鼓励”新员工辞职

  Zappos在寻找适合自己的员工上有一套独特的做法。

  Zappos掌握了电话服务的技巧,甚至堪称“艺术”,而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码,其呼叫中心风趣、机智的接线员,可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。

  接线员的工作很辛苦,接一个顾客的电话就可能要谈上几小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后,会提供为期4个星期的培训,让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。培训开始后的一个星期,到了Zappos称为“出价”的时间。公司的负责人会对新员工说:“如果你今天辞职,我们会按你的工作时间全额支付薪水,另外还提供1000美元的奖金。”大约10%的新员工选择拿钱走人。

  表面看起来,Zappos的做法有些不可思议,但仔细想来,却觉得颇有深意。对新员工来说,如果愿意接受公司的这一“出价”,就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式,尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。

  • 上一篇:世界名人创业故事:马来西亚首富“亚洲糖王”传奇创业故事
  • 下一篇:IT创业故事:一个女孩的IT创业经历,男人女人必看!
  • 1

    找项目

    登录www.u88.cn 网站,查找项目

    2

    咨询

    登录www.u88.cn 网站,查找项目

    3

    回访

    电话回访,细节沟通

    4

    考察

    上门详细考察

    5

    成功合作

    签订合同 相关学习 成功开店

    广告服务

    400-1142266

    客服电话:(010)68988187

    媒体服务:(010)68988187

    版权所有 山东锦尚网络科技有限公司

    友情提示:投资有风险,咨询请细致,以便成功加盟。(多打电话、多咨询、详考察,可减低风险)

    Copyright © 2004-2016 www.u88.cn Corporation, All Rights Reserved 鲁ICP备16014804号-3

    二维码
    官方微信 移动网站