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开擦鞋店赚钱吗?下岗女工8年开“翰皇”连锁!

来源:网络    发布时间:2011-11-04    

开擦鞋店赚钱吗?一位朴实的下岗女工,本来在离开单位后可以打麻将享清福,但却放着这清闲日子不过,非要学人家创业,结果8年创业却一不小心创出了600多家“翰皇擦鞋”!这就是传奇女人——“翰皇擦鞋”掌门胡桂萍的创业故事!(文后附央视《新闻会客厅》采访实录)

  开擦鞋店赚钱吗? 下岗女工8年创业“翰皇擦鞋”连锁

  1998年11月,胡桂萍下岗时才32岁。离开工作了15年的工厂,心里像被掏空了一样,每天吃饭睡觉都不是滋味。开出租车的丈夫心疼地说:“你在纱厂还没累够吗?现在该歇歇了。虽说家里不很富裕,但小日子还过得去,你就做做家务,打打麻将,有什么不好?”

  可胡桂萍天性是个闲不住的人,在家呆了几天,便闷得发慌。一天,她上街买菜,一个提着木盒子的“擦鞋女”吸引了她的目光。她寻思开了:现代人都兴穿皮鞋,皮鞋脏了总要擦。这些年人们生活水平提高了,很多人不愿再劳神费力自己擦鞋,武汉的大街小巷每天成千上万的人来来往往,这是个多大的市场呀!我现在下岗了,为什么不放下架子,闯闯这个市场呢?

  丈夫黄兆雷一听她的想法,马上反对,他觉得让年轻漂亮的妻子在街上擦鞋“很丢人”,但最终还是拗不过胡桂萍的软磨硬缠,同意让她“试试看”。夫妻俩合计:要擦鞋就得擦出点水平来,街头占道擦鞋有损市容,况且被警察追得满街跑也不是长久之计。1999年4月,在丈夫的支持下,胡桂萍以每月4000元的价格,在汉口中山大道商业繁华区租下了一间10余平方米的门点,稍作装修,便开门营业。武汉市第一家室内擦鞋店自此诞生。

  谈到刚创业时的日子,胡桂萍感慨不已。开第一家店时,手头的钱有限,只能作简单的装修,没有空调,没有饮水机。小店的进深很浅,不敌风雨,也不遮尘土。当时,街上流动擦鞋的都要2元钱一双,为了招揽顾客,她打出了“薄利”的口号,明码标价5角钱一双,引来顾客盈门。从一大早开门营业,她和4名员工就开始一刻不停地擦呀擦,一天要擦300多双皮鞋,有时忙得连吃饭、喝水的时间都没有。员工下班后,她还一个人坚持擦到晚上9点多钟才拖着双腿、黑着双手回家。

  胡桂萍的家境不算差,她每天早上骑摩托车上班,到了中午,开出租车的丈夫还会抽空开车给她送饭,没想到这竟然也惹出“是非”,一些街坊邻居说些风凉话来挖苦她:“一个擦鞋的,还要摆谱?”初听这些,她气得直掉眼泪,但转念一想,哪有轻轻松松就干出一番事业的?胡桂萍指着墙上装裱精致的一行大字“最卑微的工作,最低陋的事情,往往通向最伟大的目标”对记者说,这句话就是从那时起成了她的座右铭,遇到挫折时看一看,就有了坚持下去的勇气。现在,胡桂萍的事业越做越大,邻居们也从讥讽变成了夸奖。

  开擦鞋店赚钱吗? 从下岗女工到“擦鞋女王”

  2000年初,有了一定积累的胡桂萍将小店重新装潢,装上了空调、饮水机,换上了体面、统一的椅子和鞋箱,贴上了价格表和服务公约,员工统一着装,礼貌服务,并在门面上挂出了“翰皇擦鞋店”的招牌。她说,她是想把别人看不起的擦鞋生意,做得富丽堂皇。擦鞋的价格也自此提高到一元。逛累了的人们,在擦鞋店小憩片刻,吹吹空调,喝杯水解解渴,擦去鞋上的尘土,而这一切只需一元钱。

  翰皇擦鞋店的经营模式很快引起了人们的关注。武汉肉联厂的下岗职工严昌华找到她,说自己下岗后日子过得非常艰难。偶尔经过,发现她的擦鞋店别出心裁,生意红火,也想开一家,不知能不能用她的“翰皇”招牌。一听是下岗职工,胡桂萍满口答应。严昌华在胡桂萍的小店里培训一段时间后,便在“海寿时装一条街”开了间擦鞋店,这便是“翰皇”擦鞋店的第一家连锁分店。

  不经意的“助人为乐”,催生了胡桂萍的大梦想——用“连锁经营”理念缔造一个“擦鞋王国”。她要使装潢格调统一、店名标识统一、用具用品统一、着装用语统一、价格标准统一的“翰皇擦鞋连锁店”遍布全国各地,让“有鞋的地方就有翰皇的服务”。

  2000年8月,胡桂萍与人合伙,投资30万元注册了“武汉翰皇一圆擦鞋有限公司”,自己担任董事长。从此,她在店堂墙上打出了“欢迎加盟”的字样,不收加盟费,免费培训,只要按“翰皇”的统一模式,规范经营就行。她说,她的目的不是为了赚更多的钱,而是为了让更多的下岗兄妹重新找到自已的位置。

  一传十,十传百。武汉三镇的繁华街道很快就涌出了100多家“翰皇擦鞋连锁分店”。

  昆明市下岗职工赵有福听说武汉有家擦鞋公司,专程赶来考察、洽谈,回去短短几个月就在昆明办起了6家连锁分店;沈阳的赵雅兰下岗前也是纺织工人,与胡桂萍有更多的共同语言,她在胡桂萍的帮助和指点下,仅半年时间就在沈阳办起了39家连锁店。经过四年的超常规发展,翰皇擦鞋公司目前已拥有600多家连锁分店,远至黑龙江、新疆、西藏,在北京、上海、广州等地也都有“翰皇”的名号,全国各地近4000名下岗职工因此走上了再就业之路。

  胡桂萍告诉记者,翰皇的每个连锁店店主都是下岗工人,每个店主背后都有一个辛酸的故事,她和“翰皇”是在社会各界的关怀下成长起来的,帮助这些下岗职工走出困境是她对社会的一种“反哺”。

  开擦鞋店赚钱吗? “把小行当做成大产业”

  随着连锁规模的扩大,只有高中文化的胡桂萍,明显感到力不从心。她深知自己文化功底和市场经济知识薄弱,与事业的蓬勃发展已不相适应。她一直希望能有机会再去读读书,长长知识,却没法从生意中抽身出来,只能自己买来《市场经济学》、《会计原理》、《皮革维护与保养》等书籍,一有闲暇就自觉“充电”。

  近年来,从农村进城的流动擦鞋队伍越来越大,效仿“翰皇”的室内擦鞋店也越来越多。胡桂萍风趣地说:“翰皇的行业垄断格局必将过去。我们要想在竞争中站稳脚跟,必须要有自己的‘尖板眼’”。因此,她格外留心与擦鞋市场有关的新产品、新技术、新材料、新工艺。有一次逛商场,她发现一种叫“真皮美容霜”的专利产品,便买回来试用,发现这种霜去污能力强,而且擦后有一股淡淡的香味,便想起了书上学到的“市场营销”知识,于是想方设法与厂家联系,倾囊拿出4万元,获得了“真皮美容霜”在全国的独家使用权。

  以同样的方式,胡桂萍很快又取得了110型修鞋机等多个优质产品的独家经销权或使用权。随着翰皇集团经营规模的日益壮大,越来越多的厂家看好胡桂萍所创建的连锁擦鞋业的市场前景,主动上门来要求与她合作。以小小的“真皮美容霜”为例,翰皇公司的年消费额已达200万元,实现产销两赢。合作厂家为了表示诚意,都纷纷打上了“翰皇牌”商标。有了上乘、独家的材料和器具做保证,翰皇公司的服务质量进一步提高,胡氏“擦鞋王国”的行业地位也更加显赫。

  “抢占市场,兵贵神速。”胡桂萍透露,她计划年内把“翰皇一圆擦鞋连锁店”扩大到1000家,并准备与几家单位合作,研制、生产、销售自己的鞋底耐磨贴、修脚器、干转器等鞋用产品和脚下产品,将擦鞋服务延伸到更广阔的领域,带领更多的下岗职工走上自强自立之路。

  开擦鞋店赚钱吗? 附:央视采访实录

  5月3日,央视《新闻会客厅》播出《从下岗女工到擦鞋女王》,以下是节目实录:

  李小萌:您好观众朋友,欢迎收看《新闻会客厅》五一特别节目。在当今的社会中,我们多数人都有一份属于自己的工作,您希望从工作当中得到的是什么呢?丰衣足食?脱贫致富还是一份自信和尊严,今天我们就来认识一位创业者,她的名字叫胡桂萍。先来了解一下她从事的是怎样的一份职业。

  说到擦鞋,人们通常会想到一个个的路边小摊和被日晒风吹的擦鞋小贩,可擦鞋的胡桂萍却和人们一般印象中的不太一样。这里就是胡桂萍的擦鞋店,整齐干净的设备、多种多样的产品、衣着整洁的员工,都昭示着经营者与众不同的经营理念。

  顾客对这家擦鞋店的评价都很高,而这样整洁规范的特色擦鞋店只是胡桂萍上千家擦鞋店中的一家,这么庞大的擦鞋连锁企业的发展壮大也不过是几年时间的事儿。从1999年的第一家室内擦鞋店开始,到现在的全国100多家城市,2000多家连锁店,胡桂萍走过了一段让人惊讶又让人感慨的创业之路。当年的下岗职工已经变成了董事长;当年的擦鞋小店也变成了擦鞋有限公司,40岁的胡桂萍到底是一个怎样的女性?她又是如何把鞋擦出了这么大名堂?

  李小萌:现在我们就有请来自湖北武汉的胡桂萍,欢迎她。您好,大家看看她的样子像做这样生意的人吗?

  观 众:不像。

  李小萌:他们都说你不像,我特别好奇你的手,所以我能看看你的手吗?

  胡桂萍:很细。

  李小萌:很细的一双手。这是不是说擦鞋并不辛苦呢?

  胡桂萍:擦鞋是很辛苦的,八年擦鞋的时候,可能这样来形容,头低下没抬起来过,一双接一双,一双接一双。

  李小萌:眼前就是一双一双的鞋。

  胡桂萍:对,瞄的就是鞋。

  李小萌:你是在1998年的时候下岗,那个时候你可能的选择都有什么?

  胡桂萍:我是1998年属于政策性破产,纺织行业压锭,所以说我们在没有丝毫准备的情况下失业了。我没有什么特长,我除了会织布以外,没有什么特长,确确实实在工厂里自信的我,确实对自己产生了动摇,怎么办?

  李小萌:其实你老公有一份不错的职业,是开出租车是吧,应该说收入可以,你也可以选择做个全职太太。

  胡桂萍:女的嘛,我觉得首先自己要有一定的经济地位,在社会上,在家庭中,都要体现自己,这可能是我的本性吧,说不清楚。

  李小萌:咱们从头说,当时没有什么一技之长,也没什么选择,怎么就盯上了擦鞋这个行当呢?

  胡桂萍:一开始肯定没有想到擦鞋,因为我在厂里做了十五年,突然下岗,突然失业,那个时候很简单,就是想找一个稳定的工作,不要让我的父母担心我,所以说我当时找的第一份工作是给人打工,跟别人卖服装,因为我没有特长,试一下,结果大概做了几天,我在这个方面显示得非常好,我感觉卖得非常好。

  李小萌:你自己也没想到?

  胡桂萍:自己都没有想到,卖得特别好,就是普通的婆婆衫和健美裤,就这两样东西,卖得特别好,我就想我可以把这些东西源源不断地销售出去,为什么我不自己摆个摊呢?

  李小萌:自己给自己打工?

  胡桂萍:对,后来我就选择摆地摊

  李小萌:摆地摊一个月能挣多少钱?

  胡桂萍:不多,两三千块钱可以赚到。

  李小萌:真的?卖什么摆地摊能挣两三千块钱,他们都惊讶了。

  胡桂萍:对。

  李小萌:卖什么呢?

  胡桂萍:做任何事情都要根据时间、地点、别人喜好和这个地方的消费人群。

  李小萌:那是不是说做什么生意都能挣钱?

  胡桂萍:我现在有这个自信,以前没有。

  李小萌:那还是说说怎么就看上了做擦鞋生意的?

  胡桂萍:有一次我摆地摊没跑得及,被城管逮住了。逮住了之后自己想,我在单位里很好,在单位里我也是操作能手、团支部书记、先进工作者,做得很好,所以说我也理解,一个大的城市肯定要规范,不可能随意摆地摊,我也不可能天天跟城管捉迷藏,打时间差,所以说做的时候我也很懊恼,自己也在想出路,在一个偶然的,武汉有一个孝感地区,很多妇女就拎着一个擦鞋箱,在武汉串街走,边走边吆喝,用我们孝感话说擦鞋,一听都是擦鞋的。

  李小萌:其实在以前生活当中也见过街上摆地摊擦鞋的,那为什么在那个想找一个生意的时候,就盯上了这个行当呢?会注意到呢?

  胡桂萍:当时我想起来很简单,第一,投资小;第二,有固定的事在做,更重要的我早晨出去,晚上回来,我就很稳定的一个工作环境。

  李小萌:这是你考虑它的可行性,另外你得考虑它是不是能赚钱?

  胡桂萍:我考察过,比如十分钟,我们武汉锅灶在街面上摆摊,吃那个面,别人边吃面边擦鞋,他一下就赚了三块钱。

李小萌:十分钟挣三块钱,你有跟干这行的人聊过吗在当时?

  胡桂萍:没有。

  李小萌:没做这种考察就盲目地进入这个行业了?

  胡桂萍:我就在旁边盯着看。

  李小萌:盯了多久?

  胡桂萍:就盯了一个上午。

  李小萌:这一个上午盯来盯去你的收获都有什么?得到了什么样的结论?

  胡桂萍:结论,社会需要这个行业。

  李小萌:第二呢?

  胡桂萍:第二有钱赚。

  李小萌:能不能赚钱这个事儿已经有结论了,但是毕竟这个行当和其它的服务行业还有点不一样,您那时候想没想过如果自己做,以厂里的标兵,纺织女工的腰板能不能弯得下来?

  胡桂萍:我摆地摊已经把脸撕开了,在摆地摊之前。

  李小萌:有过热身了,这个擦鞋就不成为一个障碍了。

  胡桂萍:对。

  李小萌:但是后来最不一样的是,你观察到的都是那些在街头给人擦鞋的,可是她选择的是直接租了一个店面去给别人擦鞋,你为什么又做了这样的选择?

  胡桂萍:因为要我在街上喊,我肯定做不到。

  李小萌:你喊不出来?

  胡桂萍:我喊不出来,第二个我想,我有我的资本,因为我比较讲干净,如果武汉市的人能够接受这样的服务,那肯定会接受我的服务。

  李小萌:可是租一个店面其实就是要多花成本,说明你还是有钱。

  胡桂萍:我工作十五年了,而且我下岗的时候,国家还赔了我一部分钱,所以说我当时开的第一家店的时候,还是三千块钱一个月,押一个月,还不像以前三个月一交或者半年一交,可能也是给我一个机遇吧。

  李小萌:那就是你先给人家数出来六千块钱,放在房东手里,你当时不担心这六千回不来?

  胡桂萍:我很自信,不知道为什么,我真的很自信。

  李小萌:这么自信,后来事实证明你这个自信对不对?

  胡桂萍:肯定是对的。

  李小萌:那得分时间段说,现在证明是这样,你刚开业的第一天、第一周、第一个月能不能证明你这个自信呢?

  胡桂萍:开张第一天的时候我们没有招牌,还没有钱考虑招牌的问题,花了十元钱裁的一个红纸,就像单位开会一样,武汉市第一家擦鞋店正式开张,就这样,旁边摆的,一边摆四把,八把椅子,像这样的扶手,下面没有擦鞋箱,在大街一块五毛钱买的塑料凳,旁边买了一个塑料盒,就装的擦鞋用具的东西,很简单。当时开张的时候,没人进去。

  李小萌:谁敢?以前没见过这种服务方式。

  胡桂萍:没见过,后来我们说,这街上都有人进,我们怎么没人进?

  李小萌:人家肯定想你贵,你有店面,成本比别人高,一看比别人贵,十块钱擦一次肯定没人擦。

  胡桂萍:当时为了让别人认同我们,我们还搞了一个创举,五毛钱擦鞋,但是就是没人进来。

  李小萌:为什么?人家不敢?怕什么?

  胡桂萍:可能是怕我宰他。

  李小萌:可能是起价五毛,但是不知道加多少。

  胡桂萍:我就站在门口,就说欢迎光临,擦鞋五毛,就这样喊。

  李小萌:这跟吆喝擦鞋有什么区别?

  胡桂萍:但是我在我店内喊,在我店门口喊。把擦鞋箱里面贴一个人民币五毛钱的纸币,贴在箱子里面,别人说丢五毛钱就可以了。

  李小萌:你也不去数那个钱,也不看人家给的够不够数是吗?

  胡桂萍:应该是没有问题,擦鞋五毛钱,不会有什么,我说往里面丢就可以了。

  李小萌:你是开业几天之后开始贴出来擦鞋五毛这样的一个招牌?

  胡桂萍:开张就是五毛,15天以后就是一元。

  李小萌:那些街上一块钱擦一次的人不来找你算账?你这是恶意竞争。有没有找你来的?

  胡桂萍:没有,后来的时候有一个记者曾经采访过我,他说你发现你这里有一个现象没有,方圆两公里以内没有擦鞋的。

  李小萌:都被你吓跑了是吗?

  胡桂萍:可能吧,我也没注意。

  李小萌:你是一边吆喝着,一边又亲自在给别人擦着。

  胡桂萍:对。

  李小萌:你的第一个客人你还记得吗,是一个男的女的,年纪多大的?

  胡桂萍:男的。

  李小萌:他第一个坐在你面前,你蹲下来给他擦鞋的那个人,你当时感觉怎么样?

  胡桂萍:我感觉到心里很激动,不是感觉到很害怕,为什么?我一喊他进去了,赶快把他弄到这里坐着,我来给你擦鞋,怕他走掉了,他就是我的印板,把个个都带进来了。

  李小萌:你没有让自己去那么细腻的感情去感受心里边适不适应,能不能拉得下脸来,那个高兴劲把这都冲淡了?

  胡桂萍:对,我担心的是没人进。

  李小萌:你擦鞋技术行不行?

  胡桂萍:我想我的擦鞋肯定很好,因为有的顾客等着我擦鞋。

  李小萌:可是你以前没干过,你能有比街上那些摆街摊的人擦得好吗?

  胡桂萍:第一个,我的环境好。第二个,如果说当时我的鞋擦得没别人好,但是我很认真,我很认真地服务每个顾客。

  李小萌:怎么体现这个认真?擦的工序多,比别人擦的时间长,用的油多?

  胡桂萍:我觉得我的行为很认真,我做事的时候,别人说我的样子很认真。

  李小萌:擦得干不干净不要紧了,一看那个姿态,人家就信服了。

  胡桂萍:可能是以前做事,袖子一卷,形体上,肢体语言上表现得,他们说她擦得好。

  李小萌:能看得出来。

  李小萌:你说从来没有经历过这个拉下脸皮这个过程,一上来就已经适应了,如果来是熟人、同事、朋友、邻居也能那么大方自然地接待他们吗?

  胡桂萍:说完全不在乎,这上面我觉得我是说不过去的,人的虚荣心我觉得我还是有一点点吧。当时我低头擦鞋的时候,我就感到一个,我小孩的同学,我们看见他的妈妈,我在擦鞋的时候,我看见她进来了,等我把东西放了之后再跟她打招呼,人不见了,可能她认出来我。

  李小萌:她为什么跑了?她不好意思了?

  胡桂萍:也许她给我一个面子吧。

  李小萌:你觉得你领她这个情吗?

  胡桂萍:说实话,内心很复杂。

  李小萌:那你是更希望她进来大大方方跟你打招呼?

  胡桂萍:也不完全是这样。当时走了之后,我在想我一定要把这个事做好,既然别人都知道我在擦鞋,我就把这个事情做好,就这么说白一点,在我们那个地方,我家里的环境应该还是不错的,别人也不会想到胡桂萍落到擦鞋,别人并没有考虑你是为了自己的一个目标也好,为了自己的一个现在来说是一个事业也好,别人不会这么去考虑,别人只考虑,胡桂萍下岗去擦鞋。我跟我后来的加盟商来开加盟店的人,我跟一些老板,既然做了,就一定要把它做好,不然别人还在笑话你,因为我们担心还是别人瞧不起我们。

  李小萌:所以你可以给我们总结一下,当你准备选择一个职业的时候,有可能会面临到面子的问题、虚荣心的问题,该怎么克服呢?就是把这个行业你做成功了,那些问题都不存在了?

  胡桂萍:用事实说话。

  李小萌:万一失败了呢?不是更惨?

  胡桂萍:我是这样考虑的,如果你失败了,你在这里面会总结经验,你还会往一个新的路上去走。

  李小萌:失败也不怕,就怕的是不做。

  胡桂萍:对。

  李小萌:你自己的第一家店运转了多长时间之后就开始有连锁店出现了?

  胡桂萍:当时还没有连锁店这个词,只是说我生意好,有一天我擦鞋的时候,有穿得很差劲的夫妻两个进来找我,他当时来的时候,他很怯生生的,说我在这里已经观察了三天。

  李小萌:你观察别人,别人也观察你。

  胡桂萍:观察三天,你们这里生意是真好,我想你能不能介绍我也加入你们这个行业。

  李小萌:这是你开店多长时间之后?

  胡桂萍:一个月。

  李小萌:这么快?

  胡桂萍:对,他的店是6月18号开张,当时他说是胡姐的三句话打动我,让我下定决心,但是我真的想不起来,我当时三句话,哪三句话。

  李小萌:你没问过他?

  胡桂萍:没问过这个事情。

  李小萌:那他为什么这么相信你?

  胡桂萍:我想反正这一行发财发不了,维持生活是一点问题都没有,只要你吃苦,可能我就是说这么几句话。

  李小萌:那有没有可能对你来说,第一家店开的生意这么好,再开的话应该自己去经营,有没有这种想法?

  胡桂萍:没有。因为我觉得他比我还要生活落魄一点,从他的衣着上,从他的精神状况上,感觉他生活很潦倒。可能我就是有一种同感吧,他也是武汉市下岗职工。

  李小萌:这家店跟你有什么关系?

  胡桂萍:跟我一样的,原来都是武汉市第一家擦鞋店。

  李小萌:你现在是有两千多家店是吧,用你的话说是爆炸似的方式发展起来的,你还会继续再多开吗?

  胡桂萍:会开,因为市场需要这么一个行业。

  李小萌:如果假设没有做这么大,没有这么成功。

  胡桂萍:我觉得如果这个行业没成功,我可能在别的行业也一定能够成功,因为我有对事业一种执着的心,如果有心在,这个事一定能成,不管是什么事情。

  李小萌:你现在已经是做董事长了,今天穿了一身特别漂亮的套装,也戴着首饰,现在不再给顾客擦鞋了吧?

  胡桂萍:我们有直营店,我要上直营店,顾客如果到满了,服务员不够,我会很自然地去擦,因为我就是一个擦鞋的。

  李小萌:想象不出来。

  胡桂萍:想象不出来,我擦鞋擦得挺好的。

  李小萌:真的?

  胡桂萍:真的。可以试一试。

  李小萌:今天来的以学生为主,有穿皮鞋的吗?他那鞋行吗?那是皮的吗?

  胡桂萍:是。

  李小萌:那你带工具了吗?

  胡桂萍:带了。

  李小萌:拿一下。先放桌上。这是你的一套工具是吗?

  胡桂萍:对。

  李小萌:这么精致的一个盒子,咱们演示一下看看好吗?请你帮个忙。还有工作服呢?

  胡桂萍:对,我们春天、夏天都有专业的工作服。

  李小萌:所有的店员都是这个统一的工作服?

  胡桂萍:对,夏天、冬天都有。

  李小萌:得要多长时间?

  胡桂萍:五分钟。你脚伸起来,脱掉。

  李小萌:擦鞋的时候给袜子套上这个塑料袋也是你想出来的?

  胡桂萍:对,这是我们的程序。

  李小萌:其实这给客人一个感觉就是想得特别周到,不会蹭到裤腿上,这一个举动很多人都服气了,这一个想法就很细心。

  胡桂萍:像在我们翰皇公司里面擦鞋,不单单就是清理皮鞋,主要就是一种保养,你看,我们洗的时候都是专业的清洁膏在洗。

  观 众:很香。

  胡桂萍:这是我们三层护理,这个毛巾放在这里,就不会再用了,给你上鞋。

  李小萌:那个毛巾不会再用了是什么意思?

  胡桂萍:清理的时候用的是清理的毛巾,上油用的是上油的毛巾,抛光是抛光的毛巾,都分开的。

  李小萌:这些工序是你设计出来的吗?

  胡桂萍:我们公司不是我一个人,还有的,所以说我们是一个团队。

  李小萌:擦鞋的时候都是这样蹲着吗?那蹲不了多久?

  胡桂萍:如果在擦鞋店有专业的员工板凳。

  李小萌:都有凳子。

  胡桂萍:对。

  李小萌:这是第二道工序。

  胡桂萍:这一道是上油,再一层是保养。

  观 众:今天感到非常荣幸。

  李小萌:没想到,穿皮鞋穿对了。你看这个倒过来了,你给他擦鞋他感到很荣幸,这说明就把行业做好了,这个尊重度就和以前完全不同了。你有没有在擦鞋的时候被顾客气到过?

  胡桂萍:有。

  李小萌:什么样情况?

  胡桂萍:有一些不讲理的人还是有的。

  李小萌:有直接对你发脾气的吗?

  胡桂萍:有。那是极少数的,多半是好的,大致上社会都理解我们这个行业。像这样应该说还要等一下,如果擦两双鞋,擦这只,它放下,保养油让它吸收进去,所以说今天就没有,最后用专用的抛光布给你抛一下。我们不是说要擦亮,主要是擦了之后对皮革有一种养护、保养的作用,表面就细腻光滑柔软,对你的皮革就非常好。

  李小萌:摸摸,比你的手还嫩。

  胡桂萍:可以吗?

  观 众:谢谢。

  李小萌:看全套服务完成怎么样。

  胡桂萍:我们有鞋套,一拔,今天的工具没太足。

  李小萌:把裤腿整理好,双脚并拢站齐我们看看。来,展示一下。技术还是很高的,谢谢你。我发现你在给他擦鞋的时候,每道工序都会跟他讲,这是因为我们做节目你才这样,还是在给第一次来的客人你服务的时候都会去讲解呢?

  胡桂萍:这一点,皮鞋保养的一些知识都要跟顾客讲,对皮革有好处的知识,我们自己看了之后跟我们的员工说,员工就跟顾客反映,从头到尾都是这样。

  李小萌:通过这么一讲就更觉得物有所值了,觉得和街上那些摊位是不一样的。

  作为一个成功创业的女性,胡桂萍在家里也同样扮演着妻子、母亲的角色,和大多数创业者一样,家庭给了她最温暖而有力的支持,但这一切来得并不容易,在创业之初,为了取得家人的理解,她也费了不少心思。

  李小萌:今天胡桂萍的爱人还有女儿也来了,你好,女儿叫黄文艳,你是什么时候知道妈妈做了这么一个生意?

  黄文艳:应该是开第二家店的时候,开第二家店的时候特别隆重。再一个,鞋店开在一个比较繁华的地方,一下子蛮多报纸、杂志就采访我妈妈,那时候蛮好。

  李小萌:距离第一家店开业已经有一个多月的时间了, 你当时是刻意瞒着女儿没跟她说吗?

  胡桂萍:对。

  李小萌:为什么?

  胡桂萍:多少还是不是很好说。

  李小萌:怕女儿不接受是吧?

  胡桂萍:我尽量在女儿面前变得很坚强,擦鞋在当时怕她还是接受不了。

  李小萌:知道了以后是不是接受不了呢?

  黄文艳:我觉得这只是一个工作嘛。

  李小萌:真的,她一直这么懂事吗?八年前就这么懂事?

  胡桂萍:因为我从小都自己在外面做什么,对她照顾不是很好,所以她的一般自理能力很强,从来都是对我,我感觉有一种崇拜我的感觉,我不知道。

 李小萌:哪有自己这么说的,我们让女儿说,你崇拜你妈妈吗?

  黄文艳:是。

  李小萌:你最崇拜她什么?

  黄文艳:就像外界认为的,擦鞋确实不是很多人容易接受的一个行业,我妈能够选择这个行业,而且一直做了这么长时间,而且把这个时间做得这么好,这么多人都认可这个行业,确实挺令我崇拜的。

  李小萌:假设妈妈说你来接我这个班吧,你会愿意吗?

  黄文艳:当然我希望我自己有那个能力可以去接手。

  李小萌:真是懂事的女儿,你会愿意吗?

  胡桂萍:我还没考虑这个问题。

  李小萌:我们再来认识一下你的爱人黄兆雷。欢迎您。

  黄兆雷:您好。

  李小萌:我觉得你是一个特别狠心的老公,怎么能舍得让自己的妻子做这么辛苦的一份工作呢?

  黄兆雷:当时做的时候我也不是很清楚。

  李小萌:把他也瞒住了?

  黄兆雷:后来她跟我说了我还是不赞成。

  李小萌:反对什么?因为什么?

  黄兆雷:因为还是脸面拉不下来吧。

  李小萌:他反对也没用是吗?

  胡桂萍:他还告诉我爸。

  李小萌:去告状,号召全家反对你,家里当时有一个支持你的没有?

  胡桂萍:没有。

  李小萌:现在还有点带着气呢。很难吗当时这段时间走过来?

  黄兆雷:当时的确她也不容易,从走的时候,也在外面做得很辛苦,每天早上很早出去,晚上很晚回来,也挺佩服她的。


  李小萌:想到什么让你眼圈红了?

  黄兆雷:挺不容易,当时走过来挺不容易。

  李小萌:你刚才那么乐观。你一上来都给我一种特别乐观积极的感觉,就没有提到你的难处,可是你们两个人现在四目相对,眼泪汪汪,让我们知道一点你觉得最难的是什么呢?老公说说吧。

  黄兆雷:刚起步的时候什么都没有,因为她下岗了以后,当时接受不了,自己在外面做也不容易,好多人顾客没那么好的顾客,有的顾客发脾气,什么都乱七八糟都说,当时也的确。

  李小萌:你那么不赞成她,但是也没办法,拗不过她是吗?

  黄兆雷:后来只能支持她。

  李小萌:你给她最大的支持是什么?

  黄兆雷:每天我开出租,方便一点给她送饭,中午送饭晚上送饭过去。

  李小萌:送送饭,还有呢?

  黄兆雷:再就是有时候有时间接她一下。

  李小萌:从表面上看好像你已经在给她打工一样。

  黄兆雷:现在是给她打工。

  李小萌:真的是,那你要不要叫她胡总?

  黄兆雷:有时候也叫。

  李小萌:领导老公的感觉怎么样?

  胡桂萍:我把当一般的员工。

  李小萌:失落不失落?

  黄兆雷:没有问题。

  李小萌:刚才女儿说她非常敬佩妈妈,崇拜她,你对你的妻子是什么样的一种感觉呢?在她事业方面?

  黄兆雷:我觉得她做这个事业做得这么成功还是可以的。

  李小萌:家人都反对的时候你就没有动摇。

  胡桂萍:因为我家里有三个人在一个工厂里面,同时下岗,我当时有一个想法就是说我想走出一条路出来,改变一下,因为我们都没有多少文化,也都没有什么特长,出去打工的希望很渺茫。我的父母着急的时候,也在那个时候中风。

  李小萌:因为你们都下岗?

  胡桂萍:对,打击太大。

  李小萌:所以您坚定不移的原因是除了为自己要找到一个出路之外,是要带着整个家庭能够更积极一点?

  胡桂萍:对,当时好像我有这个使命感一样。

  李小萌:承担整个家庭的责任。

  胡桂萍:对。

  李小萌:但是你选择的这个行业又太让他们意外了。

  胡桂萍:对。

  李小萌:你去说服他们吗,还是我也不跟你们辩驳,我就低头干我自己的。

  胡桂萍:我没有去说服他们,因为我当时都不知道我能不能成功,我只是当时有个感觉就是偷偷摸摸地,也没有说得那么伟大,就是说我看这个事能不能赚钱,这个事情能赚钱大家都上,不能赚钱,那我就偷偷摸摸地,可能关门再去寻找新的一条路,反正给我的感觉就是这样,闯出一条路出来。

  李小萌:从什么时候开始你老公的态度就转变了?

  胡桂萍:他反对归反对,他也不会强制于我怎么样不做怎么样的,这方面我想好多人都问我,他说,你对自己的家庭,对自己的老公,对自己的女儿,有没有一点愧疚的一种感觉,对他们照顾不周,我个人认为,老公也好,小孩也好,我们是一个家庭,他应该要理解我,就像我要理解他一样的,都需要互相沟通,互相理解,我说这一条如果达不到,那我们就很难在一起维持一个家庭,所以说我做的时候,他到现在为止,反对归反对,做事归做事。

  李小萌:看得出来。我听说当你老公不是特别支持你的时候,你有一些诀窍跟他去沟通。

  胡桂萍:因为我经常接到电话,哪里出现了一个什么问题,我要立马就要赶出去,家庭肯定照顾得比较少,当然我也感到比较内疚,这个时候我跟他沟通,我有一种很强悍的语言,这种语言跟他沟通肯定是不能得到一个很好的沟通,这个时候可能我就会写一点点,几句话,或者是什么,放在他的枕边,或者放在他的包里面,让他不经意拿出来的时候,不知道是不是真的起到这种效果。

  李小萌:你写甜言蜜语吗?

  胡桂萍:不写甜言蜜语。

  李小萌:亲爱的老公。

  胡桂萍:对,亲爱的,不写,就写一个字,雷,他最后的一个名字。

  李小萌:就很亲密了。

  胡桂萍:对。

  李小萌:所以说女性要想成功,情商也得特别高才行。是不是?

  胡桂萍:我反正感觉到我跟他处理关系还比较融合。

  李小萌:当一个女性成功以后,周围的人都会问她说,你已经是一个成功的人了,但是你是不是一个好妻子,是不是一个好妈妈,是不是一个好儿媳妇。

  胡桂萍:我觉得我一直都在这方面努力,我觉得我是一个好妻子、好母亲,更是一个好老总。

  李小萌:更是一个好老总。刚才聊了这么多,大家听得津津有味的,有什么问题要跟胡桂萍交流一下吗?

  观 众:胡姐您好,刚才听了那么多,我感觉您真是非常自信,我想请问您这份自信是与生俱来的还是经过不断地积累而得来的?谢谢。

  胡桂萍:我觉得可能应该用不断地积累来总结我的一种自信吧。我在学校里面,我是大队部的大队长,我对我成长经历还是蛮自信的,在单位里面我是团支部书记、操作能手,后来到社会上,当时我就自信,我一定要在社会上立足。

  李小萌:因为一直有不错的表现和别人对你的评价,所以你可能就不会放松自己。

  胡桂萍:对。

  李小萌:好,那边。

  观 众:我想问一下胡姐,做这样的事情,家里面人反对,在公司也会有一些顾客的抱怨,您可不可以给我们讲一下,您是怎么样度过自己那一段比较艰难的时期?

  李小萌:孤独吗那段时间?

  胡桂萍:对,孤独。

  李小萌:就一个人撑着那种感觉是吗?

  胡桂萍:对,白天好好过,回家的时候,晚上睡觉的时候还是要思考一下。

  李小萌:思考什么呢?值不值,对不对?

  胡桂萍:值不值,这条路能不能走下去。

  李小萌:但是第二天天一亮就接着去干。

  胡桂萍:还要去干。

  李小萌:她是想问当你面临这么大压力,又很孤独的时候怎么挺过来的,怎么挺过来的。

  胡桂萍:捂着被子哭一场。

  李小萌:发泄完了该干嘛干嘛。

  胡桂萍:对。

  李小萌:我觉得今天胡桂萍最打动我的是她那种由衷的自信,脸上放着光彩,是吗,好,谢谢你,也谢谢大家,谢谢。

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